Amazon Connect meluncurkan penjelajah profil untuk tampilan pelanggan terpadu
Amazon Connect Customer Profiles kini menawarkan penjelajah profil, kemampuan baru yang memungkinkan organisasi untuk mengakses tampilan Amazon Connect Customer Profiles yang terpadu dan disesuaikan. Antarmuka intuitif ini memungkinkan organisasi untuk memahami dan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan lebih baik di semua titik kontak, meningkatkan layanan Amazon Connect Customer Profiles yang ada dengan menyediakan akses pengguna ke informasi pelanggan dalam waktu nyata, riwayat interaksi, dan wawasan yang didukung AI.
Dengan penjelajah profil, pengguna dapat mencari dan menemukan pelanggan akhir menggunakan beberapa pengidentifikasi secara bersamaan, seperti email, nomor telepon, atau referensi pemesanan, dengan hasil waktu nyata. Tim layanan pelanggan dapat menyesuaikan tampilannya untuk menyoroti informasi yang paling relevan untuk kebutuhan spesifik mereka, termasuk data demografis, riwayat komunikasi, pola perilaku, dan keanggotaan segmen. Penjelajah profil juga menyediakan ringkasan pelanggan yang dihasilkan AI yang menyoroti pola-pola utama dan memberikan wawasan perilaku yang dipersonalisasi, guna membantu organisasi membuat keputusan berbasis data demi meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong loyalitas.
Penjelajah profil tersedia di AWS region AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Tokyo), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Ringkasan AI saat ini tidak tersedia di Afrika (Cape Town).
Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi halaman web Amazon Connect Customer Profiles atau buka halaman dokumentasi penjelajah profil Amazon Connect Customer Profiles.