Amazon Connect Contact Lens sekarang mendukung suara eksternal di lima Wilayah AWS tambahan
Amazon Connect Contact Lens kini mendukung suara eksternal di Wilayah AWS Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Amazon Connect terintegrasi dengan sistem suara lain untuk analitik real-time dan pascapanggilan untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan kinerja agen dengan sistem suara Anda yang ada.
Amazon Connect Contact Lens menyediakan rekaman panggilan, analitik percakapan (termasuk transkrip kontak, ringkasan pascakontak oleh AI generatif, penyuntingan data sensitif, kategorisasi kontak, deteksi tema, analisis sentimen, dan peringatan real-time), dan AI generatif untuk mengotomatiskan evaluasi hingga 100% interaksi pelanggan (termasuk formulir evaluasi, evaluasi otomatis, tinjauan pengawas) dengan pengalaman pengguna yang kaya untuk menampilkan, mencari, dan memfilter interaksi pelanggan, serta akses terprogram ke aliran data dan danau data. Jika Anda sudah menjadi pelanggan Amazon Connect, Anda dapat memperluas penggunaan Contact Lens ke sistem suara lainnya untuk analitik yang konsisten dalam gudang data tunggal. Jika Anda ingin memigrasikan pusat kontak Anda ke Amazon Connect, Anda dapat memulai dengan analitik Contact Lens dan wawasan kinerja sebelum memigrasikan agennya.
Untuk daftar Wilayah AWS tempat transfer suara eksternal Amazon Connect Contact Lens tersedia, lihat Ketersediaan fitur Amazon Connect berdasarkan Wilayah di Panduan Administrator Amazon Connect.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect dan sistem suara lainnya, tinjau sumber daya berikut: