Agen Amazon Connect kini dapat menetapkan sendiri Tugas, Email, dan Obrolan secara manual
Agen kini dapat memprioritaskan tugas, email, atau obrolan penting berikutnya secara manual dalam antrian. Misalnya, ketika pelanggan menelepon untuk menanyakan tentang permintaan pengembalian dana yang diajukan sebelumnya, agen dapat mencari tiket tertunda yang terkait dengan kasus tersebut, menetapkannya kepada diri mereka sendiri, dan segera menyelesaikannya.
Supervisor dan manajer dapat mengaktifkan penugasan manual dengan memperbarui konfigurasi agen dalam profil routing dan keamanan. Agen kemudian dapat menggunakan aplikasi daftar kerja baru di ruang kerja agen mereka untuk menetapkan obrolan, tugas, atau email penting berikutnya secara manual.
Fitur ini tersedia di semua wilayah komersial di mana Amazon Connect berada. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat dokumentasi kami. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak cloud yang mudah digunakan, kunjungi situs web Amazon Connect.