Kampanye ke luar Amazon Connect mendukung panggilan pratinjau untuk kontrol agen yang lebih baik
Kampanye ke luar Amazon Connect sekarang menawarkan mode panggilan pratinjau yang memberi agen lebih banyak konteks tentang pelanggan sebelum melakukan panggilan. Agen dapat melihat informasi pelanggan utama—seperti nama, saldo akun, dan interaksi sebelumnya—dan memilih saat yang tepat untuk menelepon. Manajer kampanye dapat menyesuaikan pengaturan pratinjau dan memantau kinerja melalui dasbor baru yang menghadirkan visibilitas terhadap perilaku agen, hasil kampanye, dan tren keterlibatan pelanggan.
Tanpa konteks yang tepat, agen berjuang untuk mempersonalisasi interaksi, yang mengarah pada keterlibatan pelanggan yang rendah dan pengalaman yang buruk. Selain itu, bisnis dapat menghadapi hukuman peraturan yang berat di bawah undang-undang seperti AS. Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) atau Kantor Komunikasi Inggris (OFCOM) untuk keterlambatan koneksi agen pelanggan.
Dengan panggilan pratinjau, manajer kampanye dapat menentukan batas waktu peninjauan dan secara opsional mengaktifkan penghapusan kontak dari kampanye. Selama pratinjau, agen melihat penghitung waktu mundur di samping data pelanggan dan dapat memulai panggilan kapan saja. Analisis mengungkapkan pola kinerja—seperti waktu pratinjau rata-rata atau volume pembuangan—memberikan data kepada manajer untuk mengoptimalkan strategi dan melatih tim secara efektif. Dengan memesan agen sebelum melakukan panggilan, perusahaan dapat mendukung kepatuhan terhadap peraturan sambil membawa ketepatan untuk panggilan keluar, meningkatkan koneksi pelanggan dan kontrol operasional.
Dengan kampanye keluar Amazon Connect, perusahaan membayar sesuai penggunaan untuk pemrosesan kampanye dan penggunaan saluran. Panggilan pratinjau tersedia di AWS region, termasuk AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengonfigurasi panggilan pratinjau, kunjungi halaman web kami.