Amazon Connect sekarang menyediakan ringkasan kasus yang didukung AI
Amazon Connect kini menyediakan ringkasan kasus bertenaga AI yang memberikan agen konteks lengkap mengenai masalah pelanggan, mengurangi pekerjaan penyelesaian manual, dan membantu menyelesaikan kasus dengan lebih cepat. Dengan satu klik saja, agen dapat membuat ringkasan kasus yang ringkas meskipun kasus tersebut mencakup beberapa interaksi, tugas tindak lanjut, dan tim, yang mencakup detail utama seperti latar belakang masalah, tindakan yang diambil, dan langkah selanjutnya. Administrator dapat mengonfigurasi prompt dan batasan pengaman khusus untuk memastikan bahwa ringkasan selaras dengan gaya dan preferensi organisasi.
Kasus Amazon Connect tersedia di AWS region berikut: AWS Region AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), dan Afrika (Cape Town). Untuk mempelajari selengkapnya dan memulai, kunjungi halaman web dan dokumentasi Kasus Amazon Connect.