Amazon Connect sekarang menyediakan analitik dan pemantauan yang lebih baik untuk agen AI
Amazon Connect kini menyediakan kemampuan analitik dan pemantauan untuk agen AI di seluruh pengalaman layanan mandiri dan bantuan agen. Dengan peluncuran ini, Anda dapat mengukur dan terus meningkatkan kinerja agen AI dan hasil pelanggan melalui dasbor yang mudah disesuaikan yang menyediakan metrik utama seperti jumlah interaksi yang dipimpin agen AI, rasio serah terima, pergantian percakapan, dan waktu penanganan rata-rata. Anda juga dapat membandingkan kinerja agen AI di berbagai versi untuk mengidentifikasi konfigurasi optimal dan meninjau wawasan untuk memahami bagian mana agen AI yang berkinerja baik dan bagian mana yang perlu ditingkatkan. Selain itu, dengan peluncuran ini, Anda dapat mengonfigurasi aturan untuk memicu tindakan otomatis, seperti mengirimkan peringatan saat kontak swalayan ditransfer ke agen manusia dengan skor sentimen rendah. Amazon Connect juga menyediakan jejak agen AI melalui API dengan informasi terperinci seperti payload permintaan dan respons serta invokasi alat, sehingga Anda dapat dengan mudah memahami tindakan dan pengambilan keputusan agen AI untuk pemecahan masalah yang lebih cepat.
Kemampuan ini tersedia di semua AWS Region tempat agen AI Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang analitik agen AI, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak AWS sebagai solusi layanan di cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.