Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan analisis konversasional
Dapatkan wawasan dari percakapan pelanggan dengan AI generatif
Bagaimana AI generatif mentransformasi CX
Memahami kebutuhan pelanggan itu sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang luar biasa. Dengan memanfaatkan kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP) AI generatif, Anda dapat dengan cepat menganalisis interaksi pelanggan dan mendapatkan informasi tentang sentimen, tujuan, serta kualitas layanan pelanggan. Hal ini memberdayakan pemilik CX Anda untuk mengambil keputusan yang didorong data seperti mengidentifikasi area untuk otomatisasi berdasarkan permintaan frekuensi tinggi, dan meningkatkan performa agen dengan wawasan dari kartu skor manajemen kualitas.
Dengan AI generatif, Anda dapat mengoptimalkan setiap titik sentuh pelanggan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan di sepanjang perjalanan.
Manfaat
AI generatif mengurangi waktu untuk mendapatkan wawasan dan mengotomatiskan proses manajemen mutu untuk meningkatkan CX.
Bagaimana organisasi meningkatkan pengalaman pelanggan
Mulai
AWS menawarkan dua opsi fleksibel untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan analisis konversasional yang didukung AI generatif.
Analisis, wawasan, dan optimisasi Amazon Connect
Bangun analitik ucapan cerdas
Apakah Anda menemukan apa yang Anda cari sekarang?
Beri tahu kami agar kami dapat meningkatkan kualitas konten di halaman kami.