Perjanjian Tingkat Layanan Amazon RDS

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement,“SLA”) Amazon RDS ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan Amazon Relational Database Service (“Amazon RDS”) dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan Amazon RDS. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

SLA

AWS membuat dua komitmen SLA untuk Amazon RDS: (1) SLA Multi-AZ DB Instance dan Multi-AZ DB Cluster, serta (2) SLA Single-DB Instance.

Multi-AZ DB Instance dan Multi-AZ DB Cluster SLA
AWS akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan setiap Multi-AZ DB Instance dan setiap Multi-AZ DB Cluster dengan Persentase Uptime Bulanan sebagaimana ditunjukkan dalam tabel di bawah selama siklus penagihan bulanan (“SLA Multi-AZ DB Instance dan Multi-AZ DB Cluster”).

SLA Single-DB Instance
AWS akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan setiap Single-DB Instance dengan Persentase Instance-Level Uptime sebagaimana ditunjukkan di bawah selama siklus penagihan bulanan (“SLA Single-DB Instance”).

Kredit Layanan

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase biaya yang dibayarkan oleh Anda untuk Multi-AZ DB Instance atau Multi-AZ DB Cluster yang tidak memenuhi SLA Multi-AZ DB Instance dan Multi-AZ DB Cluster, sebagaimana berlaku; atau untuk Single-DB Instance yang tidak memenuhi SLA Single-DB Instance di wilayah AWS yang terdampak untuk siklus penagihan bulanan di mana SLA tidak terpenuhi, sebagaimana berlaku.

Prosedur Permintaan dan Pembayaran Kredit

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan mengajukan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Anda tidak dapat menggabungkan atau menyatukan klaim dalam SLA Multi-AZ DB Instance dan Multi-AZ DB Cluster, dan SLA Single-DB Instance. Permintaan Anda harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus menyertakan informasi yang dinyatakan di bawah untuk Multi-AZ DB Instance dan SLA Multi-AZ DB Cluster, atau SLA Single-DB Instance sebagaimana berlaku:

i. kata-kata “Permintaan Kredit SLA Amazon RDS – Klaim Multi-AZ”, atau “Permintaan Kredit SLA Amazon RDS” – Klaim Single-DB”, sebagaimana berlaku, dalam baris subjek;

ii. tanggal dan waktu untuk setiap insiden Ketidaktersediaan yang Anda klaim;

iii. ID DB Instance dan wilayah AWS Multi-AZ DB Instance, Multi-AZ DB Cluster, atau Single-DB Instance yang terdampak; dan

iv. catatan permintaan yang mendokumentasikan kesalahan dan menguatkan klaim Anda tentang penghentian (informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

Jika klaim berdasarkan SLA yang berlaku dikonfirmasi oleh kami, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan apabila permintaan Anda diajukan. Kegagalan Anda dalam memberikan informasi yang diminta dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.

Pengecualian SLA Amazon RDS

Masing-masing SLA tidak berlaku untuk ketidaktersediaan, penangguhan, atau pengakhiran Amazon RDS, atau masalah kinerja Amazon RDS lainnya, yang secara langsung atau tidak langsung: (i) disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait lainnya di luar titik demarkasi Amazon RDS; (ii) yang diakibatkan oleh tindakan atau kegagalan mengambil tindakan yang disengaja oleh Anda; (iii) yang diakibatkan instans yang masuk ke dalam kelas instans Micro DB atau kelas instans lain yang memiliki batasan sumber daya CPU dan memori serupa; (iv) yang disebabkan Anda tidak mengikuti pedoman operasi dasar yang dijelaskan dalam Panduan Pengguna Amazon RDS (yaitu, membanjiri instans basis data sehingga tidak dapat dioperasikan, membuat tabel dalam jumlah yang terlalu banyak yang secara signifikan meningkatkan waktu pemulihan, dll.); (v) disebabkan oleh perangkat lunak mesin basis data yang mendasar yang menyebabkan basis data mengalami crash secara berulang atau instans basis data tidak dapat dioperasikan; (vi) yang menimbulkan waktu pemulihan yang panjang karena kapasitas IO yang tidak memadai untuk beban kerja basis data Anda; (vii) yang disebabkan peralatan, perangkat lunak, atau teknologi Anda lainnya; atau (viii) yang timbul akibat penangguhan dan pengakhiran hak Anda oleh kami untuk menggunakan Amazon RDS sehubungan dengan Perjanjian.

Jika ketersediaan dipengaruhi oleh faktor-faktor selain yang digunakan secara tegas dalam perhitungan Persentase Uptime Bulanan kami atau Persentase Instance-Level Uptime, sebagaimana berlaku, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor-faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.

Definisi

• “Persentase Instance-Level Uptime” untuk Single DB Instance yang ada dihitung dengan cara 100% dikurangi persentase internal 1 menit selama siklus penagihan bulanan ketika Single-DB Instance “Tidak Tersedia”. Jika Anda telah menjalankan Single-DB Instance hanya untuk sebagian waktu dari suatu bulan, Single-DB Instance Anda dianggap 100% tersedia untuk bagian bulan di mana hal tersebut tidak berjalan.
• “Persentase Uptime Bulanan” untuk Multi-AZ DB Instance atau Multi-AZ DB Cluster yang ada dihitung dengan cara 100% dikurangi persentase interval 1 menit selama siklus penagihan bulanan ketika Multi-AZ DB Instance atau Multi-AZ DB Cluster “Tidak Tersedia”. Jika Anda telah menjalankan Multi-AZ DB Instance atau Multi-AZ DB Cluster hanya untuk sebagian waktu dari suatu bulan, Multi-AZ DB Instance atau Multi-AZ DB Cluster Anda dianggap 100% tersedia untuk bagian bulan di mana hal tersebut tidak berjalan.
• “Multi-AZ DB Instance” berarti Amazon RDS untuk instans basis data untuk PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQL Server, Oracle, atau Db2 dengan opsi penyebaran Multi-AZ DB Instance dipilih.
• “Multi-AZ DB Cluster” berarti Amazon RDS untuk klaster basis data MySQL atau PostgreSQL dengan opsi penyebaran Multi-AZ DB Cluster dipilih.
• “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami berikan kembali ke akun yang memenuhi syarat.
• “Single-DB Instance” berarti Amazon RDS untuk instans basis data PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQL Server, Oracle, atau Db2 dengan opsi penyebaran Single-DB Instance dipilih.
• “Tidak Tersedia” dan “Ketidaktersediaan” berarti semua permintaan koneksi ke Multi-AZ DB Instance, Multi-AZ DB Cluster, atau Single-DB Instance yang berjalan dan berlaku, gagal selama interval 1 menit.