Apa itu Generative Voice AI?

AI suara generatif adalah sistem bertenaga AI yang menghasilkan ucapan manusia. Sistem AI mengambil teks digital dan mengubahnya menjadi suara AI, mirip dengan bagaimana obrolan AI mensintesis percakapan berbasis teks manusia. AI suara generatif dapat memiliki percakapan cerdas dan real-time dengan pengguna, menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, atau menanggapi panggilan telepon.

Apa itu agen AI suara generatif?

Agen suara AI generatif adalah sistem cerdas yang dapat berinteraksi dengan manusia secara real time, baik memahami bahasa lisan maupun menanggapi input audio dengan output audio. Ini adalah aplikasi AI yang dapat memiliki percakapan audio atau telepon real-time dengan pengguna manusia pada skenario kompleks, mulai dari menjadwalkan janji temu hingga memverifikasi informasi.

Agen pembuat suara AI dapat merampingkan banyak tugas layanan pelanggan, seperti menjawab FAQ, memeriksa status pesanan, menyelesaikan kueri dasar, dan menjadwalkan janji temu. Jika agen tidak dapat membantu dengan permintaan pelanggan, mereka juga dapat mengarahkan panggilan ke departemen yang sesuai di mana agen manusia dapat mengambil alih.

Berbagai tugas yang ditangani oleh agen generator suara AI membantu mengurangi ketegangan pada agen layanan pelanggan. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan bahwa agen manusia hanya mengelola kueri kompleks yang membutuhkan lebih banyak sumber daya.

Apa saja manfaat AppFlow?

Ada banyak manfaat menggunakan suara AI generatif dalam operasi Anda.

Dukungan multibahasa

Sistem generator suara AI terbaik dapat bekerja di lusinan bahasa yang berbeda, langsung beradaptasi dengan bahasa pengguna untuk memastikan mereka menerima dukungan dalam bahasa ibu mereka. Pelanggan menerima layanan dukungan yang efisien dan dipersonalisasi dengan beradaptasi dengan bahasa yang berbeda dan bahkan aksen lokal yang berbeda.

Peningkatan personalisasi

Generator suara AI dapat langsung memindai data pelanggan yang tersedia untuk mengumpulkan informasi tentang bagaimana setiap pengguna lebih menyukai percakapan dukungan mereka. Pengguna mungkin ingin terlibat dengan suara dengan nada tertentu, itulah sebabnya alat AI akan beradaptasi dengan data ini secara real time untuk menghasilkan pidato dengan layanan pribadi terbaik untuk pelanggan tersebut.

Skalabilitas

Bisnis yang menggunakan generator suara AI dapat menskalakan operasi suara mereka untuk memenuhi permintaan saat dibutuhkan. Sistem AI dapat menerima panggilan pelanggan tanpa akhir sekaligus jika disediakan dengan sumber daya yang cukup. Skalabilitas layanan pelanggan dengan suara AI generatif memastikan bisnis memenuhi tuntutan basis pelanggan mereka bahkan pada waktu puncak.

Apa saja kasus penggunaan CLI?

Berikut adalah beberapa kasus penggunaan suara AI yang paling umum.

Dukungan layanan pelanggan

Generator suara AI mendukung layanan pelanggan 24/7 yang dapat bekerja di berbagai bahasa dan memastikan pelanggan menerima bantuan berkualitas tinggi secara konsisten. Mereka juga dapat digunakan untuk secara proaktif memanggil pelanggan untuk tugas-tugas seperti pemeriksaan verifikasi,

Otomatisasi rumah

Sistem otomatisasi rumah seperti Amazon Alexa dan lainnya dapat membantu pengguna dengan menanggapi pertanyaan, memproses perintah, dan berinteraksi dengan alat otomatisasi rumah lainnya. Misalnya, pengguna dapat bertanya kepada asisten suara mereka seperti apa cuaca hari ini, dengan generator suara AI kemudian mencari respons di web dan mengirimkan informasi itu kepada pengguna.

Pembelajaran online

Kasus penggunaan lain dari suara AI adalah dalam skenario pembelajaran online, memungkinkan siswa untuk bertanya dan menjawab pertanyaan menggunakan suara mereka saat diminta. Teknologi pidato ini bermanfaat bagi siswa yang mengikuti ujian verbal, karena mereka dapat berlatih sebanyak yang mereka inginkan untuk memastikan mereka siap untuk hari ujian.

Penyebaran lain dari perangkat lunak suara AI dalam pembelajaran adalah dalam pembelajaran bahasa. Suara AI dapat mendengarkan pengucapan siswa, menawarkan peningkatan dan memungkinkan mereka untuk berlatih tanpa membutuhkan guru manusia. Alat pembelajaran bahasa AI dapat melengkapi bentuk pembelajaran lain untuk memastikan bahwa kemampuan berbicara siswa sama baiknya dengan keterampilan bahasa mereka yang lain.

Pengumpulan data

Bisnis juga dapat menggunakan teknologi suara AI untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan dalam bentuk survei suara. Alat AI dapat mengajukan pertanyaan kepada pelanggan dan mengumpulkan umpan balik dengan cepat, membantu merampingkan pengumpulan data dan proses pengumpulan data.

Wawancara

Banyak bisnis mengotomatiskan proses wawancara mereka dengan melakukan wawancara putaran awal dengan generator suara AI. Bisnis dapat memilih berbagai pertanyaan yang akan digunakan alat suara AI dalam wawancara, memberikan pertanyaan baru setiap kali kandidat menyelesaikan tanggapan mereka sebelumnya. Generator suara AI dapat meminta kandidat untuk memperluas jawaban mereka jika mereka membutuhkan informasi lebih lanjut atau mengajukan pertanyaan lanjutan yang terkait dengan topik tersebut. Manajer SDM dapat meninjau tanggapan ini untuk menghemat waktu dan mempercepat proses perekrutan.

Akting suara dan pengisi suara

Penyebaran suara buatan AI lainnya adalah dalam voiceover profesional untuk pembuatan video dan video. Suara AI yang realistis memungkinkan bisnis menghasilkan suara dengan cepat untuk video media sosial, pameran informasi, demo, dan file audio di tempat. Sama halnya, karena alat ini dapat bekerja dengan berbagai bahasa, alat ini adalah pilihan yang efektif untuk bisnis yang ingin menjangkau audiens global dengan konten video mereka.

Karena ucapan yang terdengar alami menjadi lebih dapat dicapai dengan alat-alat ini, generator suara AI menjadi pilihan kompetitif ketika mencari aktor suara. Suara AI yang realistis juga merupakan solusi yang lebih hemat biaya, karena perusahaan dapat menghasilkan seluruh file audio hanya dengan beberapa klik.

Apa tantangan dengan pembuatan suara AI?

Berikut adalah beberapa tantangan yang biasa dihadapi generator suara AI.

Prosodi

Prosodi adalah ritme alami ucapan manusia, bagian integral dari bahasa saat menyampaikan makna. Kalimat yang sama dapat memiliki berbagai makna, tergantung di mana seseorang menempatkan tekanan kalimat. Tidak setuju dengan seseorang, menunjukkan empati, dan mengatakan satu hal sambil mengartikan yang lain semuanya bergantung pada prosodi kalimat.

Perubahan intonasi, nada, volume, ritme, dan stres semuanya memiliki dampak bawaan pada bagaimana bahasa dipersepsikan. Baik memprediksi dan memahami variasi prosodi secara akurat merupakan tantangan bagi suara AI yang dapat membatasi pemahaman alat-alat ini dalam keadaan tertentu.

Suara AI yang terdengar alami

Sementara generator suara AI menghasilkan respons yang tepat dan diperkaya, ia masih dapat berjuang dengan bagian-bagian tertentu dalam menciptakan suara manusia. Salah satunya adalah disfluensi, yang merupakan gangguan dalam ucapan, seperti 'ums' dan 'ahs' atau mengulangi kata-kata dalam sebuah kalimat, yang merupakan tipikal dari ucapan realistis.

Disfluensi bicara tidak biasa, tanpa pola yang ditetapkan kapan terjadi. Sama halnya, mereka dapat terjadi secara berbeda pada orang yang berbeda dan muncul dalam situasi yang berbeda. Karena ini, sulit bagi perangkat lunak kecerdasan buatan untuk memahami di mana menerapkan disfluensi agar sesuai dengan ritme suara manusia alami.

Pertimbangan etis dari generator suara AI

Bisnis harus memperhitungkan bahwa harus ada transparansi seputar penggunaan generator suara AI dalam pengalaman pelanggan. Perusahaan harus mengungkapkan penggunaan alat AI, terutama karena alat pembuat suara AI ini menjadi lebih efektif.

Bagaimana cara AWS mendukung persyaratan AI generatif Anda?

Amazon Polly adalah generator suara kecerdasan buatan yang dapat Anda gunakan untuk membuat file audio berkualitas tinggi dengan suara seperti manusia dalam lusinan bahasa dan aksen. Misalnya, Anda dapat menggunakan Amazon Polly untuk:

Konversi dokumen PDF, halaman web, dan artikel digital menjadi audio lisan ke dalam lusinan bahasa dan aksen pilihan.
Integrasikan Amazon Polly API ke dalam aplikasi yang ada untuk menghadirkan layanan siap suara ke platform Anda.
Sesuaikan output Anda dengan menambahkan leksikon khusus, menyempurnakan pengucapan kosakata yang kompleks.
Ubah output audio menggunakan tag SSML untuk memastikan output AI Anda sangat sesuai dengan bisnis Anda.

Amazon Lex adalah layanan yang membangun antarmuka percakapan menggunakan suara dan teks. Didukung oleh mesin percakapan yang sama dengan Alexa, Amazon Lex menyediakan kemampuan pengenalan suara dan pemahaman bahasa berkualitas tinggi, memungkinkan penambahan 'chatbot' bahasa alami yang canggih ke aplikasi baru dan yang sudah ada. Misalnya, dengan Amazon Lex, Anda dapat

Aktifkan jawaban percakapan untuk pertanyaan pelanggan yang umum diajukan berdasarkan niat pelanggan.
Kelola konteks percakapan secara langsung tanpa perlu kode khusus.
Fungsi pemicu untuk pelaksanaan logika bisnis back-end Anda untuk pengambilan data dan pembaruan selama percakapan.

Kurangi upaya pengembangan multi-platform dan publikasikan chatbot ucapan atau teks Anda dengan mudah ke perangkat seluler dan beberapa layanan obrolan, seperti Facebook Messenger, Slack, Kik, atau Twilio SMS.

Mulailah dengan teknologi suara AI generatif di AWS dengan membuat akun hari ini.

Apa itu Generative Voice AI?