Amazon SES を使用して送信する E メールの返送率が高い場合は、どのように対処できますか?

最終更新日: 2020 年 9 月 25 日

Amazon Simple Email Service (Amazon SES) アカウントの返送率が通常より高いです。もしくは、返送率が上昇または急増しました。アカウントがアカウントレビューまたは送信の一時停止といったリスクにさらされています。返送率が上昇した原因を特定する方法を教えてください。 返送率が高くならないようにする方法を教えてください。

解決方法

返送率が上昇した原因を特定する

返送率が上昇しないようにするには、返送の原因となっている E メールアドレスを特定する必要があります。これを行うには、Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) トピックを使用して返送通知を設定できます。[SNS notifications] (SNS 通知) から、返送の原因となる E メールアドレスを見つけます。

返送率が上昇または急増した原因を特定するには、Amazon SNS 返送通知のメッセージ本文から以下のフィールドを確認します。

  • bounceType: 一時的な返送タイプは、ソフト返送です。ソフト返送は一時的な失敗または拒否であり、一般的に再試行できます。永続的な返送タイプはハード返送です。ハード返送は、受信メールサーバーからの永続的な配信失敗または拒否です。ハード返送は再試行されないため、受信者が E メールメッセージを受信することはありません。
  • diagnosticCode: このフィールドのコードは、返送の原因に関する詳細情報を提供します。

返送率を増加させているアドレスへの E メールの送信を停止する

返送している E メールアドレスを特定したら、返送率がさらに高まらないように、それらのアドレスへのメッセージの送信を停止する必要があります。E メール受信者リストからその E メールアドレスを削除してください。

さらに、Amazon SES アカウントがアカウントレベルの抑制リストに対して有効になっていることを確認します。この機能を有効にすると、アカウントがハードバウンスや苦情の原因となるアドレスに E メールを送信できなくなるため、返送率の上昇を防ぐことができます。

返送率の上昇または急増の根本原因を解決する

返送の原因となるアドレスへの E メールの送信を停止するための取り急ぎの対応を実行した後、返送の増加の根本原因を特定して解決する必要があります。

返送率が増加または急増する最も一般的な理由には、次のようなものがあります。

  • 無効なメールボックスを持つ受信者を含む E メールリストにメッセージを送信すると、返送が増える可能性があります。受信者の誤ったリストまたは古いリストを使用した場合に発生する可能性があります。メッセージを再送信する前に、リストから無効な E メールアドレスを削除する必要があります。E メールリストの詳しい管理については、Amazon SES のベストプラクティス: リスト管理のベストプラクティストップ 5 を参照してください。
  • 評価メトリクスに基づいて、メールボックスプロバイダーは E メール送信元の IP アドレスをブロックできます。購読者の苦情が多数ある場合、メールボックスプロバイダーによってメッセージがブロックされる場合があります。メールボックスプロバイダーのポストマスターサイトにあるガイダンス通り、ブロックを削除します。
  • メールボックスプロバイダーは、サードパーティーのブロックリストを使用して E メールをフィルタリングできます。メッセージがブロックされた後もメールボックスにメッセージを送信し続けると、返送率が高くなる可能性があります。メッセージがブロックされる理由については、メールボックスプロバイダーまたはブロックリストプロバイダーにお問い合わせください。ブロックリストから削除したら、問題に対処し、それに応じて送信慣習を変える必要があります。そうしないと、再びブロックされて返送が増えるリスクが発生します。Amazon SES IP アドレスを IP ブロックリストから削除するためのポリシーを確認してください。

返送の増加の根本原因を特定したら、送信アプリケーションの設計を必ず確認してください。その設計が返送メトリクスに影響を及ぼす可能性があるためです。たとえば、サインアップ時にアプリケーションがユーザーに確認メールを送信し、ユーザーが無効な E メールアドレスを入力した場合、確認メールはハード返送となります。さらに、エラーが発生し、受信者のメールボックスに問題があるときに E メールの送信を再試行するようにアプリケーションを設定した場合は、引き続き返送されます。メトリクスを正常に送信するためにアプリケーションに実装できるメカニズムの推奨事項については、リストの構築とメンテナンスを参照してください。

返送率を低く抑える方法の詳細については、返送を最小限に抑えるにはどうすればよいですか? を参照してください。

返送と苦情のモニタリングシステムを実装する

返送率が高くなるのを避けるため、または返送の増加に迅速に対処するには、返送および苦情のモニタリングシステムを実装するのがベストプラクティスです。

Amazon SES の評価ダッシュボードを使用して、アカウントの返送率や苦情率を確認できます。E メールフィードバック転送、Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS)、または Amazon SES イベント公開を使用して、返送や苦情に関する通知を設定します。

しきい値ベースの通知の場合は、返送率と苦情率の Amazon CloudWatch アラームを設定します。E メール送信のしきい値ベースの一時停止については、CloudWatch と AWS Lambda を使用して、特定の返送率または苦情率になった時点で E メール送信を自動的に一時停止します。返送率を 5% 未満、苦情率を 0.1% 未満に維持することがベストプラクティスです。

モニタリングシステムと通知を使用すれば、次の例のように、返送の処理方法を自動化するソリューションを実装することもできます。