개발자 또는 비즈니스 지원 플랜을 보유하고 있으며 AWS Support로부터 도움을 받기 위해 기술 지원 사례를 개설하고 있습니다.
해결 방법
다음 정보는 모두 AWS Support 엔지니어가 문제를 진단하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사용 사례에 대한 설명 이 리소스/응용 프로그램/프로젝트의 의도된 동작은 무엇입니까?
문제가 관찰되는 환경. 프로덕션, 스테이징, 개발 또는 테스트 환경 중 어느 환경입니까? 이 콘텐츠/애플리케이션의 의도된 대상은 누구입니까?
리전. 리소스를 시작했거나 시작하려고 시도하는 리전에 대한 정보를 포함합니다.
영향을 받는 리소스의 리소스 ID. Amazon EC2(Amazon Elastic Compute Cloud) 인스턴스 ID, Amazon S3(Amazon Simple Storage Servic) 객체 및 버킷 이름, Amazon CloudFront 배포 ID, API 요청 ID 등을 포함합니다.
문제가 발생한 날짜/시간 및 문제가 지속된 기간. 시간대를 포함해야 합니다.
문제가 발생한 대략적인 시점의 로그 파일. 이러한 파일은 사례에 직접 첨부할 수 있습니다.
수신되는 오류 메시지.
문제가 발생했을 때 수행한 단계 또는 Support 엔지니어가 문제를 재현하기 위해 수행할 수 있는 단계.
네트워킹 및 DNS 문제의 경우, tcptraceroute/TCP MTR/telnet/netcat/curl/dig/nslookup 명령의 출력.