AWS Support 사례에 포함해야 하는 정보는 무엇입니까?

최종 업데이트 날짜: 2021년 1월 12일

개발자 또는 비즈니스 지원 플랜을 보유하고 있으며 AWS Support로부터 도움을 받기 위해 기술 지원 사례를 개설하고 있습니다.

해결 방법

다음 정보는 모두 AWS Support 엔지니어가 문제를 진단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 사용 사례에 대한 설명 이 리소스/응용 프로그램/프로젝트의 의도된 동작은 무엇입니까?
  • 문제가 관찰되는 환경. 프로덕션, 스테이징, 개발 또는 테스트 환경 중 어느 환경입니까? 이 콘텐츠/애플리케이션의 의도된 대상은 누구입니까?
  • 리전. 리소스를 시작했거나 시작하려고 시도하는 리전에 대한 정보를 포함합니다.
  • 영향을 받는 리소스의 리소스 ID. Amazon EC2(Amazon Elastic Compute Cloud) 인스턴스 ID, Amazon S3(Amazon Simple Storage Servic) 객체 및 버킷 이름, Amazon CloudFront 배포 ID, API 요청 ID 등을 포함합니다.
  • 문제가 발생한 날짜/시간 및 문제가 지속된 기간. 시간대를 포함해야 합니다.
  • 문제가 발생한 대략적인 시점의 로그 파일. 이러한 파일은 사례에 직접 첨부할 수 있습니다.
  • 수신되는 오류 메시지.
  • 문제가 발생했을 때 수행한 단계 또는 Support 엔지니어가 문제를 재현하기 위해 수행할 수 있는 단계.
  • 네트워킹 및 DNS 문제의 경우, tcptraceroute/TCP MTR/telnet/netcat/curl/dig/nslookup 명령의 출력.

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