Publicado: Mar 15, 2018

A equipe e os arquitetos de soluções do AWS Quick Start, em colaboração com parceiros da AWS, anunciam três novas integrações do Amazon Connect:

  • Qualtrak Evaluate - Avaliação de agentes, monitoramento de qualidade e treinamento online para centros de contato
  • VoiceBase - Reconhecimento de fala e lógica analítica com transcrição automática de máquina
  • Microsoft Dynamics 365 Data Dip by Perficient - Troca de dados com o Microsoft Dynamics CRM para seus fluxos de contato do Amazon Connect
     

As integrações do Amazon Connect são implantações automatizadas que ampliam a funcionalidade de contact center baseada em nuvem fornecida pelo Amazon Connect com serviços e soluções populares de parceiros da AWS. 

Você pode usar as integrações do Amazon Connect para configurar e gerenciar com facilidade sua central de contatos na nuvem da AWS com as principais soluções para o gerenciamento de relações com o cliente (CRM), a otimização da força de trabalho (WFO), a análise, as comunicações unificadas e outros casos de uso. Essas soluções seguem as melhores práticas da AWS para fornecer o nível mais alto de segurança e disponibilidade. 

Para obter um catálogo completo das integrações, consulte o site e integrações do Amazon Connect.