Amazon Connect oferece data lake de analytics com ETL zero para acessar dados de centrais de atendimento
Amazon Connect anuncia a disponibilidade geral do data lake de analytics, uma fonte única para dados de central de atendimento, incluindo registros de contato, performance dos atendentes, insights do Contact Lens e outras informações, eliminando a necessidade de criar e manter pipelines complexos. As organizações podem criar seus próprios relatórios personalizados usando dados do Amazon Connect ou combinar dados consultados de fontes de terceiros usando ETL zero.
O data lake de analytics permite que gerentes de centrais de atendimento utilizem suas ferramentas de BI preferidas, como o QuickSight, na análise das informações mais importantes para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Isso pode incluir uma visão personalizada de métricas, como nível de serviço; a combinação de insights de performance com dados de terceiros, como CRMs; ou usar dados da central de atendimento para alimentar modelos de IA/ML e oportunidades de otimização da central de atendimento. Por exemplo, os gerentes podem visualizar quais atendentes obtêm a maior satisfação do cliente em chamadas sobre pedidos perdidos e, em seguida, ajustar os perfis de roteamento para equipar as filas com os agentes ideais para alcançar os resultados comerciais desejados.
O data lake do Amazon Connect oferece suporte a mecanismos de consulta, como o Amazon Athena, e a aplicações de visualização de dados, como o Amazon QuickSight, ou outras aplicações de inteligência de negócios (BI) de terceiros. O data lake de analytics do Amazon Connect está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais e começar a usar, acesse o site do Amazon Connect e a documentação da API.