Amazon Connect já oferece codificação colorida para atividades de turnos no agendamento de atendentes
Agora, o Amazon Connect oferece codificação colorida para as atividades de turnos no agendamento de atendentes, permitindo uma experiência simplificada para gerentes e atendentes de centrais de atendimento. Com esse lançamento, você pode já configurar cores para a atividades de turnos de atendentes, como vermelho para pausas e almoços, verde para reuniões de equipe e roxo para treinamentos. Com as cores personalizáveis, os gerentes podem ver rapidamente o posicionamento das diferentes atividades nas agendas dos atendentes (por exemplo, mais da metade da equipe está fazendo um treinamento ao mesmo tempo, se a reunião da equipe inclui todos etc.). Além disso, esse lançamento simplifica a experiência dos atendentes, pois eles podem entender facilmente sua programação semanal sem precisar ler cada atividade agendada. As cores personalizáveis tornam o gerenciamento do cronograma diário mais eficiente para gerentes e atendentes.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para começar a usar o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui.