Amazon Connect lança rotação automatizada de turnos de atendentes
Agora, o Amazon Connect oferece suporte à rotação automatizada de turnos de atendentes. Usando o novo recurso, os gerentes de centrais de atendimento têm maior facilidade para administrar agendas e garantir que os atendentes recebam uma sequência de turnos definida pela empresa.
As rotações automatizadas de turnos aceleram o processo de agendamento semanal para gerentes de centrais de atendimento, eliminando a necessidade de transferir manualmente os atendentes entre turnos diferentes. Agora, com a rotação de turnos, os gerentes de centrais de atendimento podem criar um padrão de turnos que alterna repetidamente os atendentes (por exemplo, turno da manhã, turno da tarde, turno da noite) e definir um período de agendamento em semanas a ser cumprido antes de passar para o próximo turno na rotação. Esses padrões de rotação de turnos são aplicados automaticamente na criação de agendamentos, eliminando a necessidade da atribuição manual de turnos a grupos de atendentes pelos gerentes de centrais de atendimento. Além disso, os gerentes de centrais de atendimento podem carregar e baixar em massa as atribuições de rotação e perfis de turnos, facilitando a configuração e a atualização das rotações de turnos de milhares de atendentes.
Esse recurso não tem custo adicional e está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para começar a usar o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui.