Amazon Connect lança a capacidade de rotear contatos preferencialmente para atendentes específicos dentro de uma fila
Agora, o Amazon Connect oferece suporte à capacidade de rotear preferencialmente um contato dentro de uma fila para atendentes específicos. Usando esse novo atributo, agora você pode definir os atendentes preferenciais para um determinado contato e, se esse atendente não estiver disponível, voltar para o próximo conjunto de critérios de roteamento. Você também pode usar esse atributo para integrar o roteamento do Amazon Connect a sua própria lógica comercial personalizada ou modelos de machine learning para personalizar a correspondência de cada contato com o atendente mais adequado, resultando em melhores resultados comerciais e maior satisfação do cliente. Por exemplo, você pode encaminhar contatos repetidos para o atendente que já atendeu o cliente e, se esse atendente específico não estiver disponível, oferecer o contato a outro atendente disponível na mesma fila.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre os critérios de roteamento, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.