Amazon Connect já oferece suporte a regras de pessoal adicionais para agendamento de atendentes
Agora, o Amazon Connect oferece suporte a regras adicionais de agendamento de atendentes, facilitando o agendamento de atendentes e cumprindo as regras trabalhistas, sindicais e outras regras contratuais. Você já pode configurar cinco novas regras para agendar atendentes no Amazon Connect: período mínimo de descanso entre turnos, período mínimo de descanso por semana, máximo de dias úteis consecutivos, máximo de dias consecutivos trabalhados na semana e o turno não pode começar antes do turno do dia anterior. Uma vez configuradas, essas regras serão aplicadas quando novas programações forem geradas ou programações existentes forem editadas. Essas regras adicionais no agendamento de atendentes facilitam o gerenciamento diário das programações de atendentes pelos gerentes.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para começar a usar o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui.