Amazon Connect já oferece uma visualização semanal das programações dos atendentes
Agora, o Amazon Connect oferece uma visualização semanal das programações dos atendentes, facilitando aos gerentes da central de atendimento uma visão geral da equipe durante uma semana inteira. Com esse lançamento, agora você pode garantir a cobertura necessária todos os dias por meio de métricas agregadas diárias, incluindo nível de serviço, ocupação e horários previstos versus horários programados. Por exemplo, na visualização semanal, você pode identificar facilmente se há excesso de pessoal na quarta-feira e falta de pessoal na sexta-feira. Em seguida, você pode mover os turnos de atendentes de quarta para sexta-feira na visualização semanal. A visualização semanal também facilita a verificação de que os atendentes recebem os turnos apropriados todos os dias (por exemplo, cada atendente tem um turno de 8 horas) e se não estão trabalhando muitos dias seguidos (por exemplo, cada atendente tem pelo menos 2 dias de folga por semana). A visualização semanal melhora a produtividade do gerente ao reduzir o tempo gasto no gerenciamento diário dos turnos de atendentes e facilita a revisão da equipe por vários dias em uma única visualização.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para começar a usar o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui.