Amazon Connect já oferece suporte ao uso da mensagem inicial de chat do cliente para personalizar sua experiência
Agora, o chat do Amazon Connect oferece suporte ao uso da mensagem inicial do cliente em fluxos, permitindo melhorar as taxas de contenção de autoatendimento e personalizar a experiência do cliente. Você pode usar a mensagem inicial de chat para exibir o guia detalhado correto, acionar mensagens interativas do Amazon Lex (por exemplo, seletores de listas, carrosséis) ou encaminhar o chat para o atendente mais qualificado. Por exemplo, se a mensagem inicial for sobre um problema de pedido, você poderá mostrar imediatamente ao cliente um seletor de lista de pedidos recentes. Como alternativa, se a mensagem for sobre o reagendamento de uma entrega, você poderá apresentar seletores de data e hora para ajudar o cliente a fazer a alteração.
Para usar a mensagem inicial do cliente com o Amazon Lex, basta marcar a opção “Inicializar bot com mensagem” no bloco “Obter informações dos clientes” no designer de fluxo do Amazon Connect. Além disso, você pode acessar a mensagem inicial do cliente usando o recurso de fluxo InitialMessage para ramificar fluxos ou integrações usando o AWS Lambda.
Esse novo recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais e começar a usar, consulte a documentação de ajuda, a página de preços ou acesse o site do Amazon Connect.