Amazon Connect lança interface aprimorada de configuração de hierarquia de atendentes com suporte ao AWS CloudTrail
O Amazon Connect oferece uma experiência atualizada para configurar hierarquias no site de administração, oferecendo aos clientes melhores maneiras de navegar em estruturas organizacionais complexas com rapidez e precisão. As hierarquias são uma forma de os clientes organizarem seus atendentes em equipes e grupos para fins de geração de relatórios (por exemplo, por departamento, local ou conjunto de habilidades). Agora, os clientes podem visualizar sua estrutura em árvore e encontrar recursos usando a pesquisa de texto livre digitada antecipadamente. Como essa interface do usuário agora é alimentada por APIs públicas, os clientes podem aproveitar o AWS CloudTrail para registrar em log, visualizar e auditar todas as alterações em grupos e estruturas hierárquicas, independentemente de quem as fez ou como.
A interface do usuário atualizada com suporte ao AWS CloudTrail está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para obter mais informações, consulte Viewing Events with CloudTrail event history. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.