Amazon Connect já oferece recursos integrados para autenticação de clientes em chats
Agora, o Amazon Connect oferece recursos integrados para autenticação de clientes em chats, facilitando a verificação da identidade do cliente e a entrega de experiências personalizadas. Você pode usar o novo bloco de fluxo Autenticar cliente para simplificar a autenticação em seus fluxos de trabalho de chat. Por exemplo, clientes não autenticados que precisam de assistência de um atendente podem ver um pop-up para fazer login antes de se conectarem a um atendente, permitindo que o atendente forneça um suporte mais personalizado e eficiente.
Para começar a usá-lo, acesse a nova página “Customer authentication” (Autenticação do cliente) no console da AWS para configurar seu provedor de identidade e, em seguida, adicione o bloco Autenticar cliente ao seu fluxo de contato. Para saber mais e começar a usá-lo, consulte a documentação de ajuda ou acesse o site do Amazon Connect. Esse atributo está disponível em todas as regiões comerciais da AWS que oferecem o Amazon Connect.