Painéis do Amazon Connect Contact Lens já oferecem agrupamentos e filtros configuráveis
Agora, os painéis do Amazon Connect Contact Lens permitem que você defina filtros e agrupamentos no nível de widget, reordene e redimensione colunas e exclua ou adicione novas métricas. Com esses painéis, você pode visualizar e comparar a performance, as tendências e os insights agregados em tempo real e históricos usando períodos personalizados (por exemplo, entre uma semana e outra), tabelas resumidas, gráfico de séries temporais etc. Você já pode personalizar ainda mais widgets específicos para criar painéis mais adequados às necessidades de negócios. Por exemplo, é possível criar um único gráfico de linha que combina contatos na fila, tempo médio de resposta na fila e contatos abandonados, filtrado pelas filas mais importantes, para ver rapidamente como o aumento do volume de contatos afeta o tempo de espera e as taxas de abandono do cliente.
Esses painéis estão disponíveis em todas as regiões comerciais da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre os painéis, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.