Amazon Connect agora inclui solicitações de folga de atendente em programações provisórias
O Amazon Connect agora inclui solicitações de folga de atendentes nas programações provisórias, o que facilita a visualização do motivo pelo qual um atendente não foi agendado para um determinado dia ou período do dia. Por exemplo, ao gerar as programações para o próximo mês, você pode ver que um atendente que normalmente trabalha de segunda a sexta-feira não estava agendado para a primeira semana porque está de licença, sem precisar consultar as programações publicadas ou a configuração de solução de problemas para entender por que o atendente não foi agendado. Esse lançamento ajuda os planejadores a identificar rapidamente as lacunas de cobertura e ajustar as programações antes de publicá-las para os atendentes.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui.