Amazon Connect Contact Lens agora oferece resumo de contatos com tecnologia de IA em mais duas regiões
O Amazon Connect Contact Lens agora fornece resumos pós-contato com tecnologia de IA generativa em duas regiões adicionais, Europa (Frankfurt) e Ásia-Pacífico (Seul). Com esse lançamento, você pode resumir longas conversas com clientes em resumos de contato sucintos, coerentes e ricos em contexto (por exemplo, “O cliente não recebeu um reembolso por um cancelamento de voo de última hora e o atendente não ofereceu um reembolso parcial de acordo com o SOP”). Isso permite que os atendentes se concentrem nas interações com os clientes, eliminando a necessidade de fazer anotações manualmente após a chamada. Além disso, os supervisores obtêm insights mais rápidos ao analisar contatos, economizando tempo em avaliações de qualidade e conformidade e identificando mais rapidamente oportunidades para melhorar a performance do atendente.
Esse atributo é compatível com o idioma inglês e está disponível em mais duas regiões da AWS, incluindo Europa (Frankfurt) e Ásia-Pacífico (Seul). Para saber mais, consulte a documentação e a página. Esse recurso está incluído nas analytics de conversação do Contact Lens sem custo adicional. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.