Amazon Connect já mostra em uma visualização de calendário o cumprimento de programações de trabalho pelos atendentes
Agora, os supervisores podem usar o Amazon Connect para monitorar facilmente em uma visualização de calendário o cumprimento das programações pelos atendentes. Com esse lançamento, os supervisores podem visualizar as violações de adesão por atendente e por dia, durante os últimos 90 dias, juntamente com os respectivos turnos, e ainda optar por desconsiderar as violações mínimas. Essa visualização permite que os supervisores identifiquem imediatamente as violações de adesão em toda a equipe, priorizem os incidentes mais críticos, comparem esses incidentes com o comportamento anterior dos atendentes e tomem medidas para abordar o comportamento desses atendentes. Por exemplo, quando um supervisor nota atendentes com um padrão de atrasos constantes após o intervalo ou almoço, pode investigar mais detalhadamente para determinar se é necessário abordar questões associadas, como problemas de rede ou equipamentos, ou reforçar as expectativas de pontualidade.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para saber mais e começar a usar, acesse o Guia de programação de atendentes do Amazon Connect para obter uma visão geral desse recurso.