Painéis do Amazon Connect Contact Lens já oferecem suporte a controles de acesso usando hierarquias de agentes
Agora, os painéis do Amazon Connect Contact Lens permitem que administradores de centrais de atendimento apliquem um controle de acesso detalhado com base em uma hierarquia de agentes específica. Com a atribuição de hierarquias a um usuário, você pode definir os grupos organizacionais aos quais um usuário pertence. É possível ativar controles de acesso detalhados para que os usuários visualizem apenas as métricas dos agentes dentro de sua hierarquia ou de uma hierarquia específica atribuída. Por exemplo, você pode configurar grupos e níveis de hierarquia para uma equipe. Somente os agentes atribuídos a um grupo hierárquico dentro dessa equipe poderão ver as métricas desses agentes.
Os painéis do Amazon Connect Contact Lens estão disponíveis em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre os painéis, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.