Amazon Connect já oferece suporte a configurações adicionais de multifrequência de dois tons (DTMF)
Agora, o Amazon Connect permite que você personalize o número de segundos que o sistema aguardará entre os pressionamentos de botão no teclado do chamador para que você possa otimizar as entradas do usuário em sistemas de Resposta de Voz Interativa (IVR). Agora, esse período de espera, que antes era fixado em 5 segundos, pode ser ajustado pelos administradores para 1 a 20 segundos. Por exemplo, em um fluxo de IVR bancário, você já pode definir um tempo limite maior entre os dígitos para a entrada do número da conta, beneficiando os clientes que talvez precisem de mais tempo entre cada dígito. Além disso, duas configurações existentes, Máximo de dígitos e Tempo limite antes da primeira entrada, já podem ser definidas dinamicamente usando variáveis, proporcionando aos administradores mais flexibilidade na criação de fluxos de IVR. Essa flexibilidade adicional permite que você otimize sistemas IVR para casos de uso específicos, melhorando a experiência do usuário e a eficiência do sistema.
Para saber mais, consulte a documentação pública. Esse novo recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.