Amazon Connect Contact Lens lança novo painel de aderência em tempo real
O Amazon Connect Contact Lens agora inclui um widget de adesão de atendentes pré-configurado que oferece suporte à filtragem e classificação de métricas de adesão do atendente, tornando o gerenciamento diário da adesão mais eficiente para os supervisores. Com esse lançamento, os supervisores podem aplicar filtros sobre status, duração e porcentagem de adesão; classificar por duração ou porcentagem e aplicar formatação condicional no widget de adesão de atendentes no painel de performance da fila e do atendente. Por exemplo, um supervisor pode destacar os atendentes que estão atrasados por mais de 5 minutos, identificar rapidamente as violações e notificar os atendentes adequadamente. Com esse widget, os supervisores podem simplificar o processo de monitoramento da adesão, melhorar a produtividade e permitir tempos de resposta mais rápidos aos problemas de adesão.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para saber mais sobre esse atributo, consulte o painel de performance de filas e atendentes no Amazon Connect.