Amazon Connect adiciona informações de contato aprimoradas à API DescribeContact
Agora, o Amazon Connect fornece informações de contato mais completas por meio da API DescribeContact, permitindo que sua central de atendimento tome medidas mais inteligentes e rápidas durante e após as interações com os clientes. Essa atualização traz informações importantes, como motivos de desconexão, status da gravação, tempo de trabalho após o contato e atributos de contato personalizados, tudo em uma única resposta da API, ajudando a reduzir a complexidade e melhorar a performance. Por exemplo, uma sessão de chat com o cliente pode ser desconectada devido a um problema de rede do lado do atendente. Com o novo campo DisconnectReason na API DescribeContact, agora você pode detectar isso de forma programática e reprogramar o chat para acompanhamento, garantindo que o cliente receba ajuda sem precisar reiniciar a conversa.
Para saber mais, consulte a documentação pública. Esse novo recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.