Alterações nos preços de voz externa do Amazon Connect
Agora, o Amazon Connect tem novos modelos de preços para transferência externa de voz e Contact Lens com sistemas de voz externos. Os novos modelos de preços oferecem preços independentes para conectores de voz e minutos de voz externos e entrarão em vigor para todos os clientes a partir de 1º de maio de 2025.
A transferência externa de voz transfere diretamente chamadas de voz e metadados do Amazon Connect para outro sistema de voz para que você possa usar a telefonia e a resposta de voz interativa (IVR) do Amazon Connect para aprimorar a experiência do cliente. Cada conector de transferência externa custa agora 3.100 USD por mês e cada transferência externa de voz custa 0,005 USD por minuto.
O Contact Lens com voz externa permite conectar registros de contato, gravações de chamadas, analytics em tempo real e pós-chamada, e avaliações de atendentes do Contact Lens com seu sistema de voz existente para ajudar a melhorar a experiência do cliente e a performance do agente. Cada conector de voz externo custa agora 3.100 USD por mês e cada minuto de voz externa custa 0,012 USD por minuto. As cobranças por analytics conversacional e avaliação de performance do Contact Lens são aplicadas quando usadas com voz externa.
A transferência externa de voz do Amazon Connect e o Contact Lens com voz externa estão disponíveis nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon). Para saber mais sobre o Amazon Connect e outros sistemas de voz, consulte os seguintes recursos: