Atendentes do Amazon Connect já podem atribuir manualmente a si mesmos tarefas, e-mails e chats
Agora, os atendentes podem priorizar manualmente a próxima tarefa, e-mail ou chat importante em uma fila. Por exemplo, quando um cliente liga para perguntar sobre uma solicitação de reembolso enviada anteriormente, um atendente pode pesquisar qualquer tíquete pendente relacionado ao caso, atribuí-lo a si mesmo e resolvê-lo imediatamente.
Supervisores e gerentes podem ativar a atribuição manual atualizando a configuração do atendente nos perfis de roteamento e segurança. Os atendentes podem então usar a nova aplicação de lista de trabalho no seu espaço de trabalho para atribuir manualmente a si mesmos o próximo chat, tarefa ou e-mail importante.
Esse recurso está disponível em todas as regiões comerciais que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, consulte nossa documentação. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.