Painéis do Amazon Connect agora oferecem suporte à filtragem e comparação de métricas por qualquer período
Os painéis do Amazon Connect agora permitem selecionar e comparar qualquer período, permitindo se concentrar em dados específicos e relevantes e realizar análises aprofundadas por até um máximo de 35 dias nos últimos 3 meses. Além disso, agora você pode selecionar os períodos de semana até a data e de mês até a data. Por exemplo, se uma nova campanha de vendas for lançada no início da semana atual, um gerente da central de atendimento poderá comparar o tempo de atendimento ou o volume de contatos da semana atual com o mesmo período da semana passada usando a semana até a data, para decidir se são necessários atendentes adicionais para lidar com o aumento do volume de contatos e manter os níveis de serviço.
Os painéis do Amazon Connect Contact Lens estão disponíveis em todas as regiões comerciais da AWS e regiões AWS GovCloud (Oeste dos EUA) que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais sobre os painéis, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect.