Amazon Connect já oferece suporte a notificações de adesão ao agendamento de atendentes
Agora, o Amazon Connect oferece suporte às notificações de adesão ao agendamento de atendentes, facilitando a identificação proativa de quando eles não cumprem as atividades agendadas. Você pode definir regras para enviar automaticamente notificações por e-mail ou texto (via EventBridge) aos supervisores quando os atendentes excedem os limites de adesão. Por exemplo, se a adesão dos atendentes cair abaixo de 85% nos últimos 15 minutos, os supervisores poderão receber um alerta por e-mail. Essas notificações automatizadas eliminam a necessidade de monitoramento contínuo do painel e permitem uma intervenção proativa antes da redução dos níveis de serviço, melhorando a produtividade do supervisor e a satisfação do cliente.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui.