Amazon Connect agora fornece dados de saldos de folgas do atendente no data lake de analytics
Agora, o Amazon Connect fornece dados de balanceamento de tempo livre do atendente no data lake de analytics, facilitando a geração de relatórios e insights a partir desses dados. Com esse lançamento, agora você pode acessar os saldos de folga mais recentes e históricos dos atendentes em diferentes categorias de folgas (férias, licenças médicas, etc.) no data lake de analytics. Além dos saldos, você também pode ver uma lista cronológica de todas as transações que afetaram o saldo. Por exemplo, se um atendente começar com 80 horas de férias em 1º de janeiro, enviar uma solicitação de 20 horas em 3 de janeiro e depois cancelá-la, você poderá ver o impacto de cada transação no saldo final de 80 horas. Esse lançamento facilita o gerenciamento de folgas, eliminando a necessidade de os gerentes reconciliarem manualmente os saldos e as transações de folga, melhorando assim a produtividade dos gerentes e facilitando a resposta às consultas dos atendentes.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui.