O Amazon Connect agora oferece suporte à assistência e resumo de agentes de IA para o Agentforce Service
O Amazon Connect lança assistência de agentes de IA em tempo real e resumo de contatos para o Salesforce Contact Center com o Amazon Connect (SCC-AC). Ele permite que os agentes do Connect AI aproveitem automaticamente as informações do cliente e os artigos da base de conhecimento do Salesforce CRM para uma resolução acelerada de problemas e resultados consistentes em interações de voz e bate-papo.
Quando a intervenção humana é necessária, a integração perfeita com o SCC-AC conecta os clientes aos agentes que têm uma visão unificada dos dados do cliente, do contexto do problema e do histórico de interações no Agentforce Service e no Agentforce Sales. Os agentes recebem transcrições de voz em tempo real e recomendações contextuais, enquanto os supervisores obtêm recursos aprimorados de monitoramento de chamadas diretamente no Salesforce. Após a resolução, o resumo automatizado pós-contato permite que os agentes atualizem facilmente os casos do Salesforce, simplificando as tarefas administrativas. Os administradores podem implantar e configurar essa solução integrada de contact center em minutos, aproveitando os recursos de voz, canais digitais e roteamento inteligente do Amazon Connect.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect está disponível. Para saber mais e começar, consulte a documentação da central de atendimento do Salesforce com o Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, consulte Amazon Connect e nossa parceria estratégica com a Salesforce