O Amazon Connect Chat agora oferece suporte a fluxos de trabalho iniciados por agentes
O Amazon Connect agora oferece suporte a fluxos de trabalho iniciados por agentes, permitindo que os agentes enviem formulários interativos para coletar dados confidenciais ou compartilhar políticas e divulgações gerais nas conversas de bate-papo com clientes, aumentando a eficiência e melhorando a experiência do cliente. Por exemplo, quando um cliente precisa atualizar seu endereço, os agentes agora podem enviar um formulário que os clientes preenchem sem sair da interface de bate-papo.
Os agentes podem acionar esses fluxos de trabalho a qualquer momento durante uma conversa de bate-papo, tornando as interações mais dinâmicas e responsivas às necessidades do cliente. Ao lidar com tudo dentro da conversa de bate-papo em andamento, as empresas podem manter os padrões de segurança e conformidade e, ao mesmo tempo, ajudar os clientes a obter soluções mais rápidas.
O novo recurso está disponível nas seguintes regiões da: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres) e África (Cidade do Cabo). Para saber mais, acesse a documentação do Amazon Connect.