Amazon Connect agora fornece analytics de conversação para bots de voz e chat
Agora, o Amazon Connect fornece analytics de conversação para interações de autoatendimento do cliente final em canais digitais e de voz, ajudando você a entender melhor e melhorar as experiências de autoatendimento de seus clientes. Isso inclui PSTN/telefonia, chamadas na aplicação e pela web, chat via web e dispositivos móveis, SMS, mensagens do WhatsApp Business e Apple Messages for Business.
Com esse lançamento, o Connect agora fornece analytics de conversação avançadas nas interações entre atendentes humanos e interações de autoatendimento com o cliente final. Agora você pode analisar automaticamente a qualidade das interações automatizadas de autoatendimento, incluindo a opinião do cliente, editar dados sensíveis, descobrir os principais fatores de contato e temas, identificar os riscos de conformidade e identificar proativamente as áreas de melhoria por meio de painéis fáceis de personalizar. A analytics conversacional do Connect também permite usar regras de correspondência semântica para categorizar as interações com base no comportamento do cliente, palavras-chave, sentimentos ou tipos de problemas, como consultas de faturamento ou solicitações de escalonamento de atendentes.
O Amazon Connect é uma aplicação baseada em IA que oferece uma experiência integrada para clientes, atendentes e supervisores de centrais de atendimento. Para saber mais sobre o Amazon Connect e seus recursos de analytics conversacional, consulte os seguintes recursos:
- Site e preços do Amazon Connect
- Analytics de conversação no Guia do administrador
- Idiomas e regiões compatíveis