O Amazon Connect agora permite que usuários corporativos criem interfaces de usuário personalizadas para ajustar as configurações do contact center em tempo real
Agora, o Amazon Connect oferece aos usuários corporativos maior controle sobre as operações diárias do contact center sem a necessidade de recursos técnicos. Com novos recursos para criar interfaces de usuário do cliente que ajustam as filas, o comportamento de roteamento e as configurações da experiência do cliente em tempo real, os usuários corporativos podem responder imediatamente às mudanças nas condições, mantendo a governança e a segurança de nível corporativo. Por exemplo, durante uma interrupção climática, um gerente de operações de contact center de uma companhia aérea pode transferir os agentes para remarcar filas, atualizar o roteamento após o expediente e ativar um protocolo pré-aprovado que atualiza as solicitações de IVR e aciona notificações de clientes, tudo em minutos e sem a intervenção da equipe técnica. Isso reduz os tempos de espera, aumenta a produtividade dos agentes e melhora a experiência do cliente em momentos de pico de demanda.
Os administradores do contact center podem começar definindo as principais configurações de negócios, como atribuições de filas, horários de operação, mapeamentos de habilidades e regras de escalonamento, em tabelas de dados que impulsionam diretamente os fluxos de contato. Os guias podem então ser configurados para mostrar ações específicas da função para cada usuário corporativo em espaços de trabalho baseados em personalidades. Juntas, essas atualizações permitem um modelo operacional liderado pelos negócios que mantém as operações do contact center rápidas, consistentes e seguras, tudo sem depender da TI.
Esses novos recursos estão disponíveis em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais, consulte o Guia do Administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect, acesse o site do Amazon Connect.