O Amazon Connect introduz novos critérios para selecionar automaticamente contatos relevantes para avaliação de desempenho
O Amazon Connect fornece aos gerentes novos critérios enquanto configura avaliações automatizadas, facilitando a identificação de contatos relevantes para avaliação e fornecendo informações adicionais para preencher automaticamente os formulários de avaliação. Por exemplo, os gerentes podem especificar que os contatos de entrada sem problemas de conectividade, tratados por agentes em um departamento específico, sejam avaliados automaticamente usando um formulário de avaliação específico. Além disso, os gerentes podem usar novos critérios de métricas para evitar chamadas dos agentes, eficiência no tratamento de contatos e audibilidade para preencher automaticamente o formulário selecionado.
Esse atributo está disponível em todas as regiões que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, consulte a documentação e a página.