Amazon Connect agora fornece métricas sobre a conclusão das avaliações de performance dos atendentes pelos gerentes
Agora, o Amazon Connect fornece métricas que medem a conclusão das avaliações de performance dos atendentes, melhorando a produtividade do gerente e a consistência da avaliação. As empresas podem monitorar se o número necessário de avaliações para seus atendentes foi concluído, garantindo a conformidade com as políticas internas (por exemplo, concluir cinco avaliações por atendente por mês), os requisitos regulamentares e os acordos sindicais. Além disso, as empresas podem analisar os padrões de pontuação da avaliação em diferentes gerentes, para identificar oportunidades de melhoria da consistência e da precisão da avaliação. Essas informações estão disponíveis em tempo real por meio de painéis de analytics na interface do usuário e APIs do Connect.
Esse atributo está disponível em todas as regiões que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, consulte a documentação e a página da Web.