Amazon Connect agora oferece suporte ao agendamento de atendentes com várias habilidades
Agora, o Amazon Connect permite otimizar o agendamento com base nas várias habilidades especializadas do atendente. Agora você pode maximizar a utilização dos atendentes em várias dimensões, como departamentos, idiomas e níveis de clientes, combinando de forma inteligente atendentes com várias habilidades com a demanda prevista. Agora você também pode preservar atendentes com várias habilidades para interações de alto valor quando mais necessário. Por exemplo, atendentes bilíngues agora podem ser programados estrategicamente para cobrir os períodos de pico das filas de alto valor do idioma francês, que frequentemente sofrem escassez de pessoal, ao mesmo tempo em que lidam com consultas gerais fora dos horários de pico.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes com várias habilidades, acesse o blog e o guia do administrador.