Amazon Connect já transmite mensagens para interações baseadas em IA
Agora, o Amazon Connect oferece streaming de mensagens para interações de chat baseadas em IA. Esse novo recurso mostra as respostas dos agentes de IA do Connect conforme são geradas, reduzindo os tempos de espera percebidos e melhorando a experiência do cliente.
Ao usar agentes de IA do Amazon Connect, os clientes recebem atualizações de status como “Um momento enquanto eu reviso sua conta” durante o processamento e notam a exibição progressiva das respostas. Com essa experiência, os clientes ficam confiantes de que sua solicitação está sendo trabalhada ativamente enquanto os agentes de IA raciocinam, invocam ferramentas e criam soluções abrangentes.
O streaming de mensagens para interações baseadas em IA já está disponível nas seguintes regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres) e África (Cidade do Cabo). Para saber mais, consulte a documentação do Amazon Connect.