Amazon Lex amplia o recurso de espera e continuidade em 10 novos idiomas
Agora, o Amazon Lex oferece suporte à funcionalidade de esperar e continuar em 10 novos idiomas, permitindo experiências de conversação mais naturais em chinês, japonês, coreano, cantonês, espanhol, francês, italiano, português, catalão e alemão. Esse atributo permite que bots determinísticos de voz e chat pausem enquanto os clientes coletam informações adicionais e, em seguida, retomem facilmente quando estiverem prontos. Por exemplo, quando solicitados os detalhes do pagamento, os clientes podem dizer “espere um segundo” para pegar o cartão de crédito, e o bot aguardará antes de continuar.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS em que o Amazon Lex opera. Para saber mais, acesse a documentação do Amazon Lex ou explore o site do Amazon Connect para saber como o Amazon Connect e o Amazon Lex oferecem experiências perfeitas de autoatendimento ao cliente final.