As campanhas externas do Amazon Connect agora oferecem suporte ao criador de jornadas de engajamento do cliente em várias etapas e multicanal
As campanhas externas do Amazon Connect agora oferecem suporte ao Visual Journey Builder, um novo recurso que permite criar engajamentos com clientes em várias etapas e multicanais diretamente no console do Amazon Connect. Você pode criar experiências de engajamento de ponta a ponta que combinam interações de voz, SMS, e-mail e WhatsApp para alcançar os clientes de forma proativa e reduzir o volume de contatos recebidos.
As campanhas externas ajudam você a automatizar fluxos de comunicação personalizados com base no comportamento do cliente ou em gatilhos baseados no tempo. Por exemplo, você pode enviar um lembrete de compromisso por SMS, acompanhar com uma chamada de voz se o cliente não responder e enviar um e-mail de confirmação quando o compromisso for marcado. Você também pode configurar etapas no criador de viagens que oferecem aos clientes a opção de se conectar com um agente ao vivo por meio do Amazon Connect quando for necessário suporte adicional. Você pode usar as integrações existentes do Amazon Connect Flow, os recursos de IA e os dados de clientes dos perfis de clientes do Amazon Connect para personalizar cada interação. Isso ajuda os contact centers a melhorar as taxas de engajamento, reduzir o esforço manual e oferecer experiências mais consistentes aos clientes.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem suporte às Campanhas Externas do Amazon Connect. Para saber mais, acesse a documentação das campanhas externas do Amazon Connect.