Amazon Lex agora oferece suporte a LLMs como a principal opção para a compreensão da linguagem natural
Agora, o Amazon Lex permite usar grandes modelos de linguagem (LLMs) como a principal opção para entender a intenção do cliente em interações de voz e chat. Com esse recurso, seus bots de voz e chat podem entender melhor as solicitações de clientes, lidar com enunciados complexos, manter a precisão apesar dos erros de ortografia e extrair informações importantes de entradas detalhadas. Quando a intenção do cliente não é clara, os bots podem fazer perguntas de acompanhamento de forma inteligente para atender às solicitações com precisão. Por exemplo, quando um cliente diz “Preciso de ajuda com meu voo”, o LLM esclarece automaticamente se o cliente deseja verificar o status do voo, atualizar o voo ou alterar o voo.
Esse atributo está disponível em todas as regiões comerciais da AWS nas quais o Amazon Connect e o Lex operam. Para saber mais, acesse a documentação do Amazon Lex ou explore o site do Amazon Connect para saber como o Amazon Connect e o Amazon Lex oferecem experiências perfeitas de autoatendimento ao cliente final.