Amazon Connect Customer Profiles lançam novos recursos de segmentação (beta)
Agora, os Amazon Connect Customer Profiles oferecem novos recursos de segmentação baseados no Spark SQL (Beta), permitindo que você crie segmentos de clientes sofisticados usando seus dados completos de perfis de clientes com a assistência de IA.
Você pode:
- Acessar dados completos de perfil: use objetos personalizados e objetos padrão para segmentação
- Utilizar recursos do SQL: associe objetos, filtre com funções estatísticas, como percentis, e padronize campos de data para análises complexas
- Criar segmentos com a assistência de IA: use prompts de linguagem natural com o assistente Segment AI para gerar automaticamente definições de segmentos no Spark SQL ou crie diretamente o SQL
- Validar antes da implantação: analise o SQL gerado pela IA, veja as explicações em linguagem natural e obtenha estimativas automáticas de segmentos
Por exemplo, você pode criar segmentos como “clientes que ligaram para o atendimento ao cliente mais de três vezes no mês passado sobre novas compras que fizeram” ou “clientes de alto valor no 90º percentil de gastos vitalícios” para obter uma segmentação precisa para campanhas externas e experiências personalizadas do cliente.
Esses novos recursos de segmentação são oferecidos em conjunto com os recursos de segmentação existentes. Ambos se integram perfeitamente a chamadas de associação por segmentos, blocos de fluxo e Campanhas Externas, permitindo que você escolha a abordagem mais adequada ao seu caso de uso.
Primeiros passos: ative o armazenamento de dados na página “Customer Profiles” para usar os novos recursos de segmentação
Disponibilidade: disponível em todas as regiões da AWS que oferecem os Amazon Connect Customer Profiles.
Para obter mais informações, consulte Crie segmentos de clientes no Amazon Connect no guia do administrador do Amazon Connect.