Amazon Connect lança canal WhatsApp para Campanhas Externas
Agora, as Campanhas Externas do Amazon Connect aceitam o WhatsApp, expandindo os recursos de mensagens do WhatsApp Business que já permitem que os clientes entrem em contato com atendentes. Você já pode engajar os clientes por meio de campanhas proativas e automatizadas na plataforma de mensagens que eles preferem. Entregue comunicações em tempo hábil, como lembretes de compromissos, notificações de pagamento, atualizações de pedidos e recomendações de produtos diretamente pelo WhatsApp. A configuração de campanhas do WhatsApp usa a mesma interface familiar do Amazon Connect. Você pode definir o público-alvo, escolher modelos de mensagens personalizados, agendar prazos de entrega e aplicar barreiras de proteção de conformidade da mesma forma que já faz para campanhas de SMS, voz e e-mail.
Anteriormente, as Campanhas Externas aceitavam canais de SMS, e-mail e voz. O WhatsApp estava disponível apenas para os clientes iniciarem conversas com os atendentes. Agora, usando o WhatsApp em Campanhas Externas, você pode alcançar proativamente os clientes por meio de mais uma plataforma de mensagens, mantendo uma experiência unificada de gerenciamento de campanhas. Você pode personalizar as mensagens do WhatsApp usando dados de clientes em tempo real, acompanhar métricas de entrega e engajamento, e gerenciar a frequência e o momento das comunicações para garantir a conformidade. Essa expansão oferece maior flexibilidade para se conectar com os clientes em suas plataformas preferidas, além de simplificar a estratégia de divulgação omnicanal.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem suporte às Campanhas Externas do Amazon Connect. Para saber mais, consulte a documentação das Campanhas Externas do Amazon Connect.