Amazon Connect lança fluxo de trabalho de recurso de avaliações de desempenho de atendentes
Agora, o Amazon Connect oferece um fluxo de trabalho integrado para capturar e resolver recursos de atendentes sobre avaliação de desempenho, aumentando a imparcialidade da avaliação e o envolvimento dos atendentes. Quando discordam de uma avaliação, os atendentes podem abrir um recurso e registrar a justificativa diretamente na interface do usuário do Connect. Por exemplo, um atendente que recebeu uma pontuação baixa na avaliação de escuta ativa das conversações pode recorrer citando exemplos específicos em que escutou e reconheceu ativamente o problema do cliente. Os gerentes designados recebem notificações automáticas por e-mail para analisar e resolver os recursos. Além disso, podem monitorar os recursos das avaliações para garantir a resolução dentro do prazo.
Esse recurso está disponível em todas as regiões que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, acesse a documentação e a página da web.