Amazon Connect agora fornece métricas de programação de atendentes no data lake
Agora, o Amazon Connect fornece métricas de agendamento de atendentes no data lake, o que facilita a geração de relatórios e insights com base nesses dados. Por exemplo, depois de publicar as programação para o próximo mês, você pode acessar métricas no nível do intervalo (15 minutos ou 30 minutos), como número de funcionários previsto, número de funcionários programado e nível de serviço projetado no data lake de análise do Connect. Você pode visualizar as métricas agregadas de uma unidade de negócios inteira (grupo de previsão) ou divididas por segmentos de demanda específicos (grupos de demanda). Em seguida, você pode visualizar esses dados no Amazon Quick Sight ou em outra ferramenta de BI de sua escolha para análises adicionais, como a identificação de períodos de excesso ou falta de pessoal. Isso elimina a necessidade de análises manuais das programações dos atendentes e melhorar a produtividade dos planejadores e supervisores.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect, clique aqui.