Amazon Connect agora oferece fluxos de trabalho integrados para gerentes treinarem atendentes
Agora, o Amazon Connect oferece fluxos de trabalho integrados de treinamento de atendentes que permitem aos gerentes da central de atendimento fornecer feedback direcionado e oportuno diretamente na interface do usuário do Connect. Quando os gerentes identificam oportunidades de melhoria por meio de fichas de avaliação, eles podem criar imediatamente planos de treinamento com exemplos específicos de interações com clientes. Por exemplo, um gerente pode compartilhar com um atendente interações nas quais ele se destacou na solução de problemas, mas poderia demonstrar mais empatia com o cliente, incluindo exemplos de linguagem empática a ser usada daqui em diante. Após as sessões de treinamento, os atendentes reconhecem o feedback e adicionam notas para confirmar a compreensão das expectativas e das próximas etapas. Tanto gerentes quanto atendentes acessam todo o histórico de treinamento em uma única página, o que permite o acompanhamento sistemático do progresso e aumenta a eficácia do treinamento. Essa abordagem integrada elimina atrasos no treinamento e promove responsabilidade em todo o processo de desenvolvimento do atendente, para acelerar a melhoria de performance nas operações da central de atendimento.
Esse atributo está disponível em todas as regiões que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais, acesse a documentação e a página da web.